EKO

IA d'Analyse Qualité pour Centres d'Appel

EKO est un agent IA qui analyse automatiquement chaque appel commercial, évalue la conformité avec un scoring MUST/NICE personnalisable, et fournit des insights actionnables pour coacher vos équipes.

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Comment EKO analyse vos appels

Upload ou connexion

Envoyez vos enregistrements audio ou connectez votre système téléphonique. EKO accepte tous les formats.

Analyse automatique

Transcription avec diarisation, extraction des éléments clés, évaluation de chaque critère MUST/NICE avec preuves.

Scores et insights

Consultez le scoring détaillé, les violations identifiées et les recommandations de coaching sur vos tableaux de bord.

Fonctionnalités clés

Scoring MUST/NICE personnalisable

Définissez vos critères obligatoires et recommandés. Chaque score est accompagné de preuves textuelles extraites de la conversation.

Transcription et diarisation

Transcription automatique avec identification des interlocuteurs (agent vs client). Support multilingue français/anglais.

Conformité réglementaire

Vérification automatique du respect des process obligatoires. Détection et masquage des données sensibles (PII, IBAN).

Tableaux de bord temps réel

KPIs de qualité, scores par agent, tendances et comparatifs. Identifiez vos top performers et les axes d'amélioration.

Coaching des équipes

Recommandations personnalisées par agent basées sur les violations détectées. Plans d'amélioration actionables.

Analyse IA pour Centre de Contact

Conçu pour les volumes élevés. Analyse 100% des appels, pas seulement un échantillon. Scalable de 10 à 10 000 appels/jour.

Cas d'usage

Banque & Assurance

Vérification du devoir de conseil, conformité MIF2, contrôle des mentions légales obligatoires sur chaque appel client.

Télécommunications

Contrôle qualité des ventes d'abonnements, vérification des CGV communiquées, scoring de la satisfaction client.

Vente B2B

Analyse du cycle de vente, identification des signaux d'achat, coaching des commerciaux sur les techniques de closing.

Pour qui ?

EKO est conçu pour les entreprises qui veulent garantir la qualité de chaque interaction client sans écouter manuellement chaque appel.

PME françaises de 50 à 500 employés

Centres d'appel et centres de contact

Secteurs réglementés (banque, assurance, santé)

Équipes commerciales B2B

Responsables qualité et conformité

Directeurs de la relation client

Questions fréquentes

Qu'est-ce que le scoring MUST/NICE ?

Le scoring MUST/NICE est un framework d'évaluation de la qualité des appels commerciaux. Les critères MUST sont obligatoires (conformité réglementaire), les critères NICE sont recommandés (bonnes pratiques commerciales). EKO automatise ce scoring en analysant chaque appel contre vos critères personnalisés. Chaque score est accompagné de preuves vérifiables extraites de la conversation.

Comment EKO analyse-t-il les appels ?

EKO transcrit automatiquement l'appel avec diarisation (identification des interlocuteurs), extrait les éléments clés, évalue chaque critère de conformité, et génère un score avec preuves textuelles extraites directement de la conversation.

EKO est-il adapté aux centres d'appel ?

Oui. EKO est conçu pour les centres d'appel et centres de contact. Il analyse automatiquement chaque interaction, permet le coaching des agents et garantit la conformité réglementaire à grande échelle. Il peut traiter de 10 à 10 000 appels par jour.

EKO détecte-t-il les données sensibles ?

Oui. EKO intègre la détection et le masquage automatique des données personnelles (PII) : IBAN, numéros de téléphone, adresses email. Il assure un contrôle de conformité RGPD natif, hébergé en Union Européenne.

Combien de temps pour démarrer avec EKO ?

Un POC (Proof of Concept) se lance en quelques jours. Les premiers scores et insights sont disponibles dès les premières analyses. La personnalisation des critères MUST/NICE se fait en collaboration avec votre équipe qualité.

Les critères de conformité sont-ils personnalisables ?

Oui. Vous définissez vos propres critères MUST (obligatoires) et NICE (recommandés), leur pondération, et les preuves attendues. EKO s'adapte à votre secteur : banque, assurance, télécom, vente B2B, et tout secteur avec des obligations de conformité.

Prêt à transformer votre qualité d'appels ?

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