FLOW

Agent Vocal IA pour Centres d'Appel

FLOW est une plateforme d'agents IA vocaux pour centres d'appel et centres de contact. Créez, orchestrez et scalez vos agents vocaux IA de 0 à 1000 — sans écrire une seule ligne de code.

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Comment déployer des Agents IA dans votre Centre de Contact

Créez votre agent

Définissez la personnalité, les instructions et les scénarios conversationnels de votre agent vocal IA.

Connectez vos outils

Via le Model Context Protocol (MCP), connectez votre CRM, calendrier, base de connaissances et outils métier.

Testez en temps réel

Passez un appel test, ajustez les réponses et validez le parcours conversationnel avant la mise en production.

Scalez à volonté

Déployez 1 à 1000 agents simultanés. FLOW s'adapte automatiquement à votre volume d'appels.

Fonctionnalités clés

Agents vocaux IA conversationnels

Voix naturelle, compréhension du contexte, gestion des interruptions. Vos clients ne feront pas la différence avec un humain.

Orchestration multi-agents

Déployez des agents spécialisés par tâche : accueil, qualification, prise de RDV, support. Ils collaborent et se relaient intelligemment.

Model Context Protocol (MCP)

Protocole standardisé pour connecter vos agents IA à vos outils métier. CRM, calendrier, ERP — vos agents accèdent à vos données en temps réel.

Scaling de 0 à 1000 agents

Architecture élastique. Montez en charge instantanément lors des pics d'appels sans dégradation de qualité.

Transfert intelligent vers agent humain

Quand la situation le nécessite, FLOW transfère l'appel avec le contexte complet. Reprise sans friction par votre équipe.

Multilingue et disponible 24h/24

Vos agents vocaux IA parlent français, anglais et plus. Disponibles en permanence, sans temps d'attente, sans pause.

FLOW pour les Centres d'Appel

Accueil et qualification

L'agent vocal IA accueille chaque appelant, identifie son besoin et le qualifie avant transfert vers le bon service ou prise de rendez-vous automatique.

Support technique niveau 1

Résolution automatique des demandes récurrentes : réinitialisation de mot de passe, suivi de commande, informations produit, FAQ vocale.

Campagnes d'appels sortants

Relance de leads, confirmation de rendez-vous, enquêtes de satisfaction. Vos agents IA appellent en parallèle et reportent les résultats en temps réel.

Prise de rendez-vous

L'agent consulte votre calendrier en temps réel via MCP, propose les créneaux disponibles et confirme le rendez-vous par SMS ou email.

Débordement intelligent

Lors des pics d'appels, FLOW absorbe le surplus. Zéro appel perdu, zéro temps d'attente. Les agents humains traitent les cas prioritaires.

Analytics et monitoring

Tableau de bord temps réel : nombre d'appels traités, taux de résolution, satisfaction, durée moyenne. Exportable et intégrable à vos outils BI.

Questions fréquentes

Qu'est-ce qu'un agent vocal IA ?

Un Agent Vocal IA est un programme d'intelligence artificielle capable de mener des conversations téléphoniques naturelles. FLOW permet de créer ces agents, de les orchestrer et de les déployer dans votre centre d'appel sans compétences techniques.

Comment l'IA transforme les centres d'appel ?

L'IA permet d'automatiser les appels répétitifs (accueil, qualification, prise de rendez-vous), de réduire les temps d'attente et d'offrir un service 24h/24. Les agents humains se concentrent sur les interactions complexes à haute valeur ajoutée.

Combien d'agents IA peut-on déployer simultanément ?

FLOW est conçu pour scaler de 0 à 1000 agents vocaux IA simultanés. L'architecture est élastique et s'adapte à votre volume d'appels en temps réel, sans dégradation de qualité.

Qu'est-ce que le Model Context Protocol (MCP) ?

Le MCP est un protocole standardisé qui permet aux agents IA de se connecter à vos outils métier (CRM, ERP, bases de données). FLOW utilise le MCP pour que vos agents vocaux puissent consulter et mettre à jour vos systèmes pendant la conversation.

FLOW peut-il transférer un appel à un humain ?

Oui. FLOW intègre un transfert intelligent vers un agent humain quand la situation le nécessite. L'agent humain reçoit le contexte complet de la conversation pour une reprise sans friction.

FLOW est-il adapté aux centres de contact ?

Oui. FLOW est spécifiquement conçu pour les centres d'appel et centres de contact. Il gère l'accueil, la qualification, la prise de rendez-vous, le support technique de niveau 1, et les campagnes d'appels sortants.

Prêt à déployer vos agents vocaux IA ?

Demandez une démonstration et découvrez comment FLOW peut transformer votre centre d'appel avec des agents IA pour centres de contact.

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