Analyse IA des Appels Commerciaux
EKO transcrit et analyse automatiquement chaque appel commercial. Obtenez une transcription complète avec diarisation, un résumé structuré, l'analyse du sentiment et la détection de données sensibles — le tout en quelques minutes.
Comment EKO analyse vos appels
Importez l'enregistrement
Uploadez un fichier audio (MP3, WAV, M4A) ou connectez votre téléphonie via webhook pour un flux automatique.
Analyse automatique
EKO transcrit avec diarisation, extrait les éléments clés, analyse le sentiment et détecte les données PII.
Consultez les résultats
Visualisez la transcription, le score de conformité, les violations et les recommandations dans votre tableau de bord.
Ce que l'analyse extrait
Transcription complète
- Diarisation automatique (agent vs client)
- Timestamps précis par segment
- Support multi-langues (focus français)
- Jusqu'à 30 000 caractères par transcription
Extraction structurée
- Résumé automatique de l'appel
- Analyse du sentiment (positif/négatif/neutre)
- Détection PII (IBAN, téléphone, adresses)
- Produits mentionnés et montants détectés
Intégration automatique par webhook
Pour un flux entièrement automatique, connectez votre système téléphonique au webhook EKO. Chaque appel enregistré est automatiquement envoyé pour transcription et analyse, sans aucune intervention manuelle.
Flux d'intégration
- Votre téléphonie enregistre l'appel et envoie l'audio vers AssemblyAI
- AssemblyAI transcrit et notifie le webhook EKO avec la transcription complète
- EKO lance l'analyse de conformité (scoring, fact-check, violations) automatiquement
- Les résultats apparaissent dans votre tableau de bord en quelques minutes
Questions fréquentes
Quels formats audio sont acceptés par EKO ?
EKO accepte les formats MP3, WAV, M4A, OGG et WebM. Les fichiers sont envoyés à AssemblyAI pour une transcription de haute précision avec diarisation automatique.
Comment fonctionne la diarisation ?
La diarisation identifie automatiquement les différents locuteurs dans l'appel (agent vs client). Chaque segment de la transcription est attribué au bon locuteur avec un timestamp précis.
Que détecte l'analyse de sentiment ?
L'analyse de sentiment évalue le ton général de l'appel et identifie les moments de tension ou de satisfaction dans la conversation.
EKO peut-il être connecté à ma téléphonie ?
Oui. EKO s'intègre via un webhook. Chaque appel enregistré par votre système téléphonique est automatiquement envoyé pour analyse, sans intervention manuelle.
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