Détection de Conformité et Violations
EKO identifie automatiquement les violations de conformité dans chaque appel : mentions légales manquantes, données personnelles exposées et écarts par rapport aux scripts obligatoires. Une couche essentielle pour les secteurs réglementés.
Types de détections
Détection PII
Identification automatique des données personnelles sensibles mentionnées pendant l'appel.
- • IBAN et numéros de compte
- • Numéros de téléphone
- • Adresses postales
- • Numéros de sécurité sociale
- • Adresses email
Mentions légales
Vérification que les mentions obligatoires ont été énoncées par l'agent.
- • Consentement d'enregistrement
- • Conditions générales
- • Droit de rétractation
- • Identité de l'appelant
- • Objet de l'appel
Process documenté
Comparaison de la conversation avec le process KB pour vérifier le respect des étapes.
- • Étapes du script respectées ?
- • Informations correctes données ?
- • Ordre des étapes suivi ?
- • Questions obligatoires posées ?
- • Recommandations formulées ?
Rapport de violations
Chaque violation détectée est documentée de manière précise pour permettre un suivi et une correction efficaces. Le rapport inclut le contexte complet pour chaque élément.
Éléments d'un rapport de violation
- Segment concerné : L'extrait exact de la transcription où la violation a été détectée
- Critère violé : Le critère MUST ou NICE qui n'a pas été respecté
- Sévérité : Critique (violation MUST), Warning (violation NICE), Info (observation)
- Explication : Description de la violation et du contexte
- Recommandation : Suggestion de correction pour l'agent
Conformité RGPD native
AnalysisAI est conçu pour la conformité RGPD dès la conception. Toutes les données sont traitées et stockées exclusivement dans l'Union Européenne.
Hébergement et sécurité
- Hébergement 100% UE (Google Cloud Europe)
- Chiffrement au repos et en transit (TLS 1.3)
- Aucun transfert de données hors UE
- Authentification sécurisée (Supabase Auth)
Droits des personnes
- Droit d'accès aux données
- Droit à l'effacement
- Portabilité des données
- Isolation par organisation
Questions fréquentes
Quelles données PII EKO détecte-t-il ?
EKO détecte les IBAN, numéros de téléphone, adresses postales, numéros de sécurité sociale et autres données personnelles sensibles mentionnées pendant l'appel.
Comment sont documentées les violations ?
Chaque violation est documentée avec le segment de transcription concerné, le critère non respecté, la sévérité et une recommandation de correction.
EKO est-il conforme au RGPD ?
Oui. AnalysisAI est hébergé intégralement dans l'Union Européenne. Les données sont chiffrées au repos et en transit. Aucune donnée n'est transférée hors UE.
Sécurisez la conformité de vos appels
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