Tableaux de Bord et Reporting Qualité
Le tableau de bord EKO centralise toutes les métriques qualité de votre organisation. Suivez en temps réel les scores de conformité, identifiez les tendances et coachez vos équipes avec des données précises.
Métriques clés
Score moyen de conformité global, mis à jour en temps réel à chaque analyse
Nombre total d'appels traités par période (jour, semaine, mois)
Répartition des produits détectés dans les appels par type
Nombre d'administrateurs, membres et agents IA déployés
Vues du tableau de bord
Vue administrateur
Les administrateurs ont accès à une vue complète de l'organisation avec toutes les métriques agrégées.
- Score QA global de l'organisation
- Résultats de tous les agents
- Graphiques de tendance par période
- Répartition des produits (bar chart)
- Gestion des membres et rôles
Vue membre
Les membres voient uniquement leurs propres résultats et leur progression personnelle.
- Score QA personnel
- Historique de ses propres appels
- Violations et recommandations
- Progression dans le temps
Visualisations interactives
Le tableau de bord intègre des graphiques interactifs pour une lecture rapide des performances.
- Score QA radial : Jauge visuelle du score de conformité moyen
- Bar chart produits : Répartition des types de produits vendus détectés dans les appels
- Timeline : Évolution du score QA et du volume d'appels dans le temps
- Filtrage : Par période (jour, semaine, mois), par agent, par grille d'évaluation
Questions fréquentes
Quelles métriques sont disponibles ?
Score QA moyen, nombre d'appels analysés, répartition des produits vendus, nombre d'agents déployés, et tendances sur période personnalisable.
Peut-on filtrer par agent ?
Oui. Les administrateurs voient tous les agents. Les membres voient uniquement leurs propres résultats.
Les données sont-elles exportables ?
Oui. Les résultats peuvent être exportés pour intégration dans vos outils de reporting existants.