Orchestration de Workflows IA
FLOW permet d'orchestrer des workflows complexes impliquant plusieurs agents et outils. Chaque agent peut déclencher des actions, transférer l'appel ou enrichir les données en temps réel.
Fonctionnalités d'orchestration
Multi-agents collaboratifs
Plusieurs agents spécialisés collaborent sur un même flux d'appel. L'agent de qualification passe la main à l'agent de vente, qui peut ensuite transférer au support.
- Routage automatique par contexte
- Passage de contexte entre agents
- Escalade vers humain configurable
Outils API en temps réel
Pendant la conversation, l'agent peut appeler des APIs externes pour enrichir ses réponses ou déclencher des actions.
- Consultation CRM en direct
- Prise de RDV dans le calendrier
- Envoi d'email ou SMS de confirmation
Transfert intelligent
L'agent redirige automatiquement vers un humain ou un autre agent lorsque le scénario le requiert.
- Critères personnalisables
- Transfert chaud ou froid
- Historique transmis automatiquement
Webhooks et notifications
Recevez des notifications en temps réel à chaque événement : fin d'appel, données extraites, transfert effectué.
- Webhook configurable par événement
- Payload JSON structuré
- Intégration Zapier/Make possible
Questions fréquentes
Comment fonctionne l'orchestration multi-agents ?
Chaque agent est spécialisé dans un domaine. L'orchestrateur FLOW route les appels vers l'agent adapté et peut transférer entre agents ou vers un humain en temps réel.
Les agents peuvent-ils déclencher des actions externes ?
Oui. Via les outils API et MCP servers, chaque agent peut consulter un CRM, prendre un RDV, envoyer un email ou déclencher n'importe quelle action API.
Comment sont gérés les transferts d'appel ?
Le transfert est configuré dans le prompt de l'agent. Vous définissez les critères de transfert et la destination.