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Solution haute performance

IA pour Centre d'Appel :
Agents Vocaux & Analyse Qualité

Déployez l'intelligence artificielle dans votre centre d'appel. Automatisez les appels répétitifs avec des agents vocaux IA (FLOW) et analysez la qualité de chaque conversation avec le scoring MUST/NICE (EKO).

Demander une démo Découvrir les solutions

Les défis des centres d'appel modernes

L'IA répond aux problématiques clés de performance, qualité et scalabilité.

Turnover élevé

Formation coûteuse, départs fréquents. L'IA assure la continuité de service.

Qualité irrégulière

Sans monitoring IA, les écarts de qualité restent invisibles jusqu'aux réclamations.

Pics d'activité

Les agents vocaux IA scalent instantanément de 0 à 1000 appels simultanés.

Conformité réglementaire

RGPD, scripts obligatoires — l'IA vérifie chaque appel automatiquement.

Appels répétitifs

Les appels niveau 1 (FAQ, suivi colis) sont automatisés par les agents vocaux IA.

Manque de données

Sans IA, vous analysez 2-3% des appels. Avec EKO, analysez 100% automatiquement.

2 solutions IA complémentaires pour votre centre d'appel

FLOW automatise les appels, EKO les analyse. Ensemble, ils transforment votre centre de contact.

EKO

Analyse Qualité des Appels par IA

Analysez 100% de vos appels automatiquement. Scoring MUST/NICE personnalisable, détection de conformité et coaching basé sur des preuves vérifiables.

  • Scoring MUST/NICE — Critères obligatoires et recommandés avec preuves
  • Transcription + Diarisation — Identification automatique des locuteurs
  • Dashboard temps réel — Score par agent, par équipe, tendance
  • Conformité RGPD — Détection automatique des manquements
Découvrir EKO en détail
FLOW

Agents Vocaux IA pour Centre d'Appel

Créez et déployez des agents vocaux IA autonomes. Scaling élastique de 0 à 1000 agents simultanés, transfert intelligent vers humain.

  • Agents vocaux conversationnels — Voix naturelle, compréhension contextuelle
  • Orchestration multi-agents — Routage intelligent par compétence
  • Intégrations MCP — Connexion CRM, ERP, outils métier
  • Transfert vers humain — Escalade intelligente quand nécessaire
Découvrir FLOW en détail

EKO + FLOW : la boucle vertueuse

Combinez les deux solutions pour une amélioration continue de votre centre d'appel.

  1. 1

    FLOW reçoit les appels

    Les agents vocaux IA traitent les appels entrants niveau 1 (FAQ, suivi, prise de RDV).

  2. 2

    Transfert intelligent

    Quand l'appel nécessite un humain, FLOW transfère avec le contexte complet.

  3. 3

    EKO analyse tous les appels

    Chaque appel (IA et humain) est analysé : scoring MUST/NICE, détection de conformité.

  4. 4

    Amélioration continue

    Les insights EKO améliorent les scripts FLOW et le coaching des équipes humaines.

Résultats mesurables

100%
des appels analysés
1000+
agents vocaux simultanés
-40%
temps de traitement moyen
24/7
disponibilité sans interruption

Questions fréquentes sur l'IA pour centre d'appel

Qu'est-ce qu'un centre d'appel IA ?
Un centre d'appel IA utilise l'intelligence artificielle pour automatiser les appels (agents vocaux), analyser la qualité des conversations et améliorer la performance des équipes. AnalysisAI propose deux solutions complémentaires : EKO (analyse qualité) et FLOW (agents vocaux IA).
Quelle est la différence entre EKO et FLOW ?
EKO analyse les appels existants pour scorer la qualité (MUST/NICE). FLOW crée et déploie des agents vocaux IA autonomes qui répondent aux appels. Les deux se complètent : FLOW gère les appels, EKO les évalue.
Combien d'agents vocaux IA peut-on déployer ?
FLOW permet un scaling élastique de 0 à 1000+ agents vocaux simultanés, adapté aux pics d'activité de votre centre d'appel.
L'IA remplace-t-elle les agents humains ?
Non. L'IA traite les appels répétitifs (niveau 1) et transfère intelligemment vers un humain quand nécessaire. EKO aide les superviseurs à coacher les équipes avec des données objectives.
Est-ce conforme au RGPD ?
Oui. AnalysisAI est une entreprise française, hébergement européen, chiffrement de bout en bout, et anonymisation possible des données personnelles.
Quel est le délai de mise en production ?
EKO peut être opérationnel en 48h après configuration des critères. FLOW nécessite 1 à 2 semaines pour la personnalisation des agents vocaux et l'intégration.

Prêt à transformer votre centre d'appel ?

Demandez une démonstration personnalisée et découvrez comment EKO et FLOW peuvent améliorer vos performances.

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